Terugbetalings- & Retourbeleid

Herroepingsrecht — 14 dagen

In overeenstemming met de Europese Directive 2011/83/UE betreffende de consumentenrechten beschikt u over 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een artikel aan ons terug te sturen, zonder uw redenen te moeten opgeven.

Hoe een retour starten

1. Stuur een e-mail naar contact@marjolen.com met uw bestelnummer en de betreffende artikelen;
2. Wij sturen u de retourinstructies per e-mail;
3. Stuur het artikel terug in zijn originele verpakking, met het bijgevoegde retourlabel;
4. Bewaar uw verzendbewijs.

Voorwaarden voor teruggestuurde artikelen

Om aanvaard te worden, moet het teruggestuurde artikel:

• Niet gedragen, gewassen of gewijzigd zijn;
• In dezelfde staat zijn als bij de ontvangst;
• Vergezeld zijn van alle eventuele accessoires;
• Nog steeds de etiketten dragen indien deze bij ontvangst aanwezig waren.

Elk teruggestuurd artikel dat niet aan deze voorwaarden voldoet, kan worden geweigerd of aanleiding geven tot een vermindering van de terugbetaling.

Retourkosten

De retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve in de volgende gevallen:

• Defect of bij ontvangst beschadigd artikel;
• Artikel dat niet overeenstemt met de beschrijving die op de Site is gepubliceerd;
• Fout van onze kant bij de voorbereiding van de bestelling.

In deze uitzonderlijke gevallen neemt Marjolen de retourkosten voor haar rekening en bezorgt zij u een voorafbetaald etiket.

Terugbetaling

Zodra het teruggestuurde artikel is ontvangen en gecontroleerd, gaan wij binnen een termijn van 14 werkdagen over tot de terugbetaling via het betaalmiddel dat bij de bestelling werd gebruikt.

De terugbetaling omvat de prijs van het artikel en de initiële leveringskosten (enkel voor de eerste standaardverzending). De retourkosten blijven ten laste van u, behalve in de hierboven vermelde uitzonderingen.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retour

De volgende artikelen kunnen niet worden teruggestuurd:

• Lingerie en ondergoed om hygiënische redenen;
• Artikelen met de vermelding "Definitieve verkoop" die duidelijk op de productfiche is aangegeven;
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.

Contact

Voor elke vraag over een retour of terugbetaling kunt u contact opnemen met onze klantendienst:

• E-mail: contact@marjolen.com
• Antwoordtermijn: 24 tot 48 werkuren