Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Marjolen is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens die via de Site www.marjolen.com worden verzameld, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG — Règlement UE 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018.

Contact voor elke vraag over uw gegevens: privacy@marjolen.com

2. Verzamelde gegevens

Wij verzamelen de volgende gegevens:

• Identificatiegegevens: naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer;
• Leveringsgegevens: volledig postadres;
• Transactiegegevens: bestelgeschiedenis, bedragen, betaalwijzen (zonder de volledige bankgegevens);
• Navigatiegegevens: IP-adres, cookiegegevens, bezochte pagina's, sessieduur;
• Communicatiegegevens: berichten verzonden via het contactformulier of de klantendienst.

3. Doeleinden van de verwerking

Uw gegevens worden gebruikt om:

• Uw klantenaccount en uw bestellingen te beheren;
• De levering van uw aankopen te verzekeren;
• Uw betalingen op een beveiligde manier te verwerken;
• U transactionele communicatie toe te zenden (orderbevestiging, leveringsopvolging);
• U onze nieuwsbrief toe te zenden (uitsluitend met uw toestemming);
• Fraude te voorkomen en de veiligheid van de Site te waarborgen;
• Onze diensten te verbeteren en uw ervaring te personaliseren;
• Onze wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen na te leven.

4. Rechtsgrond

De verwerking van uw gegevens is gebaseerd op:

• De uitvoering van de verkoopovereenkomst (verwerking van bestellingen en leveringen);
• Uw toestemming (nieuwsbrief, niet-essentiële cookies);
• Het gerechtvaardigd belang van Marjolen (veiligheid, fraudepreventie, dienstverbetering);
• De naleving van een wettelijke verplichting (boekhoudkundige en fiscale verplichtingen).

5. Bewaartermijn

• Accountgegevens: bewaard gedurende de volledige duur van het account, vervolgens 3 jaar na de laatste activiteit;
• Bestelgegevens: bewaard gedurende 10 jaar (wettelijke boekhoudkundige verplichting);
• Navigatie- en cookiegegevens: maximaal 13 maanden;
• Marketinggegevens: tot intrekking van de toestemming.

6. Delen van gegevens

Uw gegevens kunnen worden gedeeld met onze technische dienstverleners (hostingprovider, vervoerder, betalingsdienstverlener) in het strikte kader van de uitvoering van onze diensten. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

Onze voornaamste verwerkers zijn:

• OVH SAS — hosting van de site en de gegevens (Frankrijk);
• Stripe Payments Europe Ltd — verwerking van betalingen;
• Mondial Relay — levering in een afhaalpunt;
• bpost — levering aan huis;
• OVH SAS (e-maildienst) — transactionele e-mails (orderbevestiging, verzending);
• Expo (Expo Push Notifications) — meldingen in de mobiele app, uitsluitend als u die installeert en meldingen aanvaardt.

7. Uw rechten

In overeenstemming met de AVG beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op toegang: een kopie verkrijgen van de gegevens die op u betrekking hebben;
• Recht op rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens corrigeren;
• Recht op gegevenswissing: de verwijdering van uw gegevens vragen (recht om vergeten te worden);
• Recht op overdraagbaarheid: uw gegevens ontvangen in een gestructureerd formaat;
• Recht van bezwaar: zich verzetten tegen bepaalde verwerkingen, met name voor marketingdoeleinden;
• Recht op beperking: de opschorting van de verwerking vragen in bepaalde gevallen;
• Recht om de toestemming in te trekken: op elk moment voor verwerkingen die gebaseerd zijn op toestemming.

Om deze rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op via privacy@marjolen.com. Wij zullen binnen een maand antwoorden. In geval van een onbevredigend antwoord kunt u een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): www.autoriteprotectiondonnees.be

8. Cookies

De Site gebruikt verschillende soorten cookies:

• Essentiële cookies: noodzakelijk voor de werking van de Site (winkelmand, sessie) — vereisen geen toestemming;
• Voorkeurscookies: bewaren van uw keuzes (taal, land) — onderworpen aan uw toestemming.

U kunt uw toestemming op elk moment beheren of intrekken via de cookiebanner of de instellingen van uw browser.