Politique de Remboursement & Retours

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motifs.

Comment initier un retour

1. Envoyez un e-mail à contact@marjolen.com avec votre numéro de commande et les articles concernés ;
2. Nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail ;
3. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, avec l'étiquette retour incluse ;
4. Conservez votre preuve d'envoi.

Conditions des articles retournés

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Ne pas avoir été porté, lavé ou modifié ;
• Être dans le même état que lors de sa réception ;
• Être accompagné de tous ses accessoires éventuels ;
• Porter toujours ses étiquettes si elles étaient présentes à la réception.

Tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote sur le remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Article défectueux ou endommagé à la réception ;
• Article non conforme à la description publiée sur le Site ;
• Erreur de notre part dans la préparation de la commande.

Dans ces cas exceptionnels, Marjolen prendra en charge les frais de retour et vous fera parvenir une étiquette prépayée.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (uniquement pour le premier envoi standard). Les frais de retour restent à votre charge sauf exceptions mentionnées ci-dessus.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles de lingerie et sous-vêtements pour des raisons d'hygiène ;
• Articles avec mention « Vente définitive » clairement indiquée sur la fiche produit ;
• Articles personnalisés ou sur-mesure.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement, contactez notre service client :

• E-mail : contact@marjolen.com
• Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées