Politica di Rimborso e Resi

Diritto di recesso — 14 giorni

Conformemente alla Directive 2011/83/UE europea relativa ai diritti dei consumatori, Lei dispone di 14 giorni di calendario a decorrere dal ricevimento del Suo ordine per restituirci un articolo, senza dover giustificare i motivi.

Come avviare un reso

1. Invii un'e-mail a contact@marjolen.com indicando il numero d'ordine e gli articoli interessati;
2. Le invieremo le istruzioni di reso via e-mail;
3. Rispedisca l'articolo nella sua confezione originale, con l'etichetta di reso inclusa;
4. Conservi la prova di spedizione.

Condizioni degli articoli restituiti

Per essere accettato, l'articolo restituito deve:

• Non essere stato indossato, lavato o modificato;
• Trovarsi nello stesso stato del momento del ricevimento;
• Essere accompagnato da tutti gli eventuali accessori;
• Conservare ancora le etichette se erano presenti al momento del ricevimento.

Qualsiasi articolo restituito che non rispetti queste condizioni potrà essere rifiutato o essere oggetto di una decurtazione sul rimborso.

Spese di reso

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

• Articolo difettoso o danneggiato al momento del ricevimento;
• Articolo non conforme alla descrizione pubblicata sul Sito;
• Errore da parte nostra nella preparazione dell'ordine.

In questi casi eccezionali, Marjolen si farà carico delle spese di reso e Le invierà un'etichetta prepagata.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi tramite il mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Il rimborso comprende il prezzo dell'articolo e le spese di spedizione iniziali (solo per la prima spedizione standard). Le spese di reso restano a Suo carico, salvo le eccezioni sopra menzionate.

Articoli non idonei al reso

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Articoli di lingerie e intimo per motivi igienici;
• Articoli con la dicitura "Vendita definitiva" chiaramente indicata sulla scheda prodotto;
• Articoli personalizzati o su misura.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a un reso o rimborso, contatti il nostro servizio clienti:

• E-mail: contact@marjolen.com
• Tempo di risposta: 24-48 ore lavorative