Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Marjolen es responsable del tratamiento de sus datos personales recogidos a través del Sitio www.marjolen.com, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Reglamento UE 2016/679) y a la ley belga del 30 de julio de 2018.

Contacto para cualquier cuestión relativa a sus datos: privacy@marjolen.com

2. Datos recogidos

Recogemos los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono;
• Datos de entrega: dirección postal completa;
• Datos de transacción: historial de pedidos, importes, medios de pago (sin los datos bancarios completos);
• Datos de navegación: dirección IP, datos de cookies, páginas consultadas, duración de la sesión;
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través del formulario de contacto o el servicio de atención al cliente.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos se utilizan para:

• Gestionar su cuenta de cliente y sus pedidos;
• Garantizar la entrega de sus compras;
• Procesar sus pagos de forma segura;
• Enviarle comunicaciones transaccionales (confirmación de pedido, seguimiento de entrega);
• Enviarle nuestra newsletter (únicamente con su consentimiento);
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad del Sitio;
• Mejorar nuestros servicios y personalizar su experiencia;
• Cumplir nuestras obligaciones legales y contables.

4. Base legal

El tratamiento de sus datos se basa en:

• La ejecución del contrato de venta (tramitación de pedidos y entregas);
• Su consentimiento (newsletter, cookies no esenciales);
• El interés legítimo de Marjolen (seguridad, prevención del fraude, mejora del servicio);
• El cumplimiento de una obligación legal (obligaciones contables y fiscales).

5. Plazo de conservación

• Datos de cuenta: conservados durante toda la duración de la cuenta, y luego 3 años después de la última actividad;
• Datos de pedido: conservados 10 años (obligación legal contable);
• Datos de navegación y cookies: 13 meses como máximo;
• Datos de marketing: hasta la retirada del consentimiento.

6. Compartición de datos

Sus datos pueden ser compartidos con nuestros proveedores técnicos (alojamiento, transportista, proveedor de pago) en el marco estricto de la ejecución de nuestros servicios. Nunca vendemos sus datos a terceros.

Nuestros principales subcontratistas son:

• OVH SAS — alojamiento del sitio y de los datos (Francia);
• Stripe Payments Europe Ltd — tratamiento de los pagos;
• Mondial Relay — entrega en punto de recogida;
• bpost — entrega a domicilio;
• OVH SAS (servicio de correo electrónico) — correos transaccionales (confirmación de pedido, expedición);
• Expo (Expo Push Notifications) — notificaciones en la aplicación móvil, únicamente si la instala y acepta las notificaciones.

7. Sus derechos

Conforme al RGPD, usted dispone de los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: obtener una copia de los datos que le conciernen;
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos;
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido);
• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado;
• Derecho de oposición: oponerse a ciertos tratamientos, en particular con fines de marketing;
• Derecho a la limitación: solicitar la suspensión del tratamiento en determinados casos;
• Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento para los tratamientos basados en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, contacte con nosotros en privacy@marjolen.com. Responderemos en un plazo de un mes. En caso de respuesta insatisfactoria, usted puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos (APD) belga: www.autoriteprotectiondonnees.be

8. Cookies

El Sitio utiliza cookies de distinta naturaleza:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del Sitio (carrito, sesión) — no requieren consentimiento;
• Cookies de preferencia: memorización de sus elecciones (idioma, país) — sujetas a su consentimiento.

Usted puede gestionar o retirar su consentimiento en cualquier momento a través del banner de cookies o de los parámetros de su navegador.