Política de Reembolso y Devoluciones

Derecho de desistimiento — 14 días

Conforme a la Directiva europea 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores, usted dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para devolvernos un artículo, sin necesidad de justificar motivos.

Cómo iniciar una devolución

1. Envíe un correo electrónico a contact@marjolen.com con su número de pedido y los artículos afectados;
2. Le enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico;
3. Reenvíe el artículo en su embalaje original, con la etiqueta de devolución incluida;
4. Conserve su comprobante de envío.

Condiciones de los artículos devueltos

Para ser aceptado, el artículo devuelto debe:

• No haber sido usado, lavado ni modificado;
• Encontrarse en el mismo estado en que se recibió;
• Ir acompañado de todos sus accesorios eventuales;
• Llevar aún sus etiquetas si estaban presentes en el momento de la recepción.

Todo artículo devuelto que no respete estas condiciones podrá ser rechazado o ser objeto de una reducción en el reembolso.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• Artículo defectuoso o dañado en el momento de la recepción;
• Artículo no conforme a la descripción publicada en el Sitio;
• Error por nuestra parte en la preparación del pedido.

En estos casos excepcionales, Marjolen se hará cargo de los gastos de devolución y le hará llegar una etiqueta prepagada.

Reembolso

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días laborables a través del medio de pago utilizado en el pedido.

El reembolso incluye el precio del artículo y los gastos de envío iniciales (únicamente para el primer envío estándar). Los gastos de devolución corren a su cargo salvo las excepciones mencionadas anteriormente.

Artículos no elegibles para devolución

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

• Artículos de lencería y ropa interior por razones de higiene;
• Artículos con mención "Venta definitiva" claramente indicada en la ficha de producto;
• Artículos personalizados o hechos a medida.

Contacto

Para cualquier cuestión relativa a una devolución o reembolso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente:

• Correo electrónico: contact@marjolen.com
• Plazo de respuesta: 24 a 48 horas laborables